企业人力资源管理师综合评审-文件框答题重点

       公文筐测试又叫公文处理测验

       在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法。其具体实施程序为：首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌

上。 其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。

评 价 要 素

是否每份文件都看过，并做了相应批复是否利用了各种文件所提供的信息

能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件对问题的判断是否得当，处理办法是否合理

是否依据文件所提供的事实进行判断和决策是否恰当授权是关注大局还是拘泥于细节 ……

评价要素（适宜测量的要素）文件筐回复要点

１－资料分析和综合能力

２－计划能力（时间管理）

３－判断和决策能力

４－决断风格

５－授权技巧

６－工作条理

７－书面沟通能力

国家职业资格试验性鉴定综合评审（文件筐） 

注意事项：

   1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号

和所在地区。

   2、请仔细阅读各种题目的回答要求、并在规定的位置填写您的答

案。

   3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也

不得在标封区填写无关的内容。

纸笔公文筐测验举例

背景信息：

    今天是 2005 年 11 月28 日，恭喜您有机会在以后的1个小时里担任

豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公

司视察，因此，你将在他回来之前，全权代理他的职务。豪杰贸易公司是

一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处和

福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。

问题情境：

    现在是上午9点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室，秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你必须在1个小时内处理好这些文件，并做出批示。10点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持。在这1个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最后由你的秘书负责传达。

【任务】

     在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是：

 （1） 确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”

 （2） 请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及

意图。

【文件一】

 类  别： 电话录音

 来电人： 刘 增  国际事业部总监

 接受人： 李明翔 人力资源部总监

 日  期： 7月8日

      李总：

      您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。  但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。

【文件四】

 类  别：电子邮件

 来件人：陈欣 培训专员

 收件人：李明翔 人力资源部总监

 日  期：7月8日

李总： 您好！公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。

【文件五】

 类  别：书面请示

 来件人：娄奇  招聘主管

 收件人：李明翔 人力资源部总监

 日  期：7月7日 

李总：您好！ 由于业务调整，今年三月，公司快定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。

【文件六】

 类  别：便函

 来件人：章 亮 总载

 收件人：李明翔人力资源部总监

 日  期：7月8日

小李：

   9号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些人项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。                                                                                  章 亮

【文件七】

 类  别：书面报告

 来件人：张   越  华南分公司总经理

 收件人：李明翔   人力资源部总监

 日  期：7月8日

    李总：您好！ 有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏，在编制2006年度人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利2万余元。既给公司造成了经济损失，耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。因此，特向你汇报此事，如何处理请您尽快指示。                               

                                    华南分公司总经理 张越