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发布于：2016-03-12 14:56
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EAP的服务项目及实施

   据国际EAP协会提供的资料，目前EAP能够提供的服务可分为以下七类：(1)管理员工问题、改进工作环境，咨询问题涉及有关员工业绩改进、培训和帮助，给组织的领导者、员工及其家属提供有关EAP服务的教育宣传；(2)为组织提供保密和及时的观察及评估服务，以保证员工的个人问题不会对他们的业绩表现带来负面影响；(3)运用建设性的对质、激励和短期干预，让相关员工认识到个人问题和工作表现之间的关系；(4)转介员工到专门的内部或外部机构，以更好地进行专业咨询、治疗、帮助和跟踪服务；(5)为组织提供咨询，帮助其与EAP提供者建立和保持有效的工作关系，例如那些提供治疗、管理和经营的EAP服务商；(6)确保提供的服务与组织和员工的需求相契合；(7)确认EAP在组织和个人表现中的有效性。 
        在具体实施方面，作为员工职业和心理问题以及企业相关管理问题的整体解决方案，完整的EAP应该包括企业心理状况的调查研究、宣传教育、针对性培训、心理咨询与治疗等四级服务体系：(1)企业心理状况的调查研究。这是EAP有效开展的前提，旨在发现和诊断职业心理健康问题及其诱因，并提出相关建议，减少或消除不良的组织管理因素，主要方法是问卷调查、量表实测、员工访谈、现场观察和参与式研究。(2)宣传教育。应用卡片、海报、网站、讲座等媒介宣传EAP和心理健康知识，提高员工心理健康和自我保健意识，同时也提高对EAP项目本身的关注和认知度，并带动整个社会的参与(包括政府及非政府组织的)。在这一过程中，让企业员工认识EAP，相信EAP。相信EAP的保密性和服务品质是企业EAP项目成功开展的重要前提。(3)针对性培训。就是进行管理者的培训，让管理者学会心理咨询的理论和技巧，在工作中随时注意预防和解决员工心理问题；还对员工开展压力应对、情绪调控、工作与生活协调、自我成长等专题的培训或团体咨询。(4)心理咨询与治疗。这是EAP解决员工心理问题的最后步骤，需建立相应机制，如开通热线电话、建立网上沟通渠道、开辟咨询室以及良好的转介机制等，使得员工能够顺利、及时地获得心理咨询及治疗的帮助和服务。
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