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发布于：2014-12-23 14:04
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细节成就培训之美

经过一番精心的准备，培训活动正式开始了。时间是属于我们的，舞台是属于我们的，我们可以尽情挥洒与展示。可是，不要得意忘形，什么时候都不能忘了我们是协助学员和企业成长的。准备工作做得再充分，依然难以保证在培训进行中会犯错误或是出现意外情况。以下五个方面是我们在培训操作过程中需要用心关照的，做到这些，会使我们的培训工作呈现得更加细致完善。 

一、关照自我

细节的把控从关照自我开始，因为我们是这场培训活动的主角。主角演得好，这场“戏”也就成功了一大半。 

1、语言表达是否恰当。 

语言功夫自然是培训师的基本功，但是这项基本功再扎实的老师，也难免会偶尔出现口误。我们能做的就是尽可能避免，描述事物或陈述观点时尽可能使我们说出来的话合情合理。即使要表达强烈的个人观点，也要加以说明，否则很可能会引起他人的不满。如果不小心出了口误，就要即时道歉，再做阐明，不要引起别人误会。另外一方面，语调语速的控制也要时时内省，也就是提醒自己当下的语调语速是否合适，会不会因为自己讲到兴头处，忽略了学员的感受，而使得语调语速发生了不当的变化。控制和调整自己的语言，这是授课过程中时时都要提醒自己的。 

2、内在情绪是否稳定。

这主要指的是培训师对内在情绪的即时管理。培训师在课堂上的情绪失控是最有失专业水准的表现。这种情绪失控不是说大哭大闹大喊大叫，估计也不会有培训师到这种程度，真有这样的，也会被扔鸡蛋赶下台的。内在情绪失控的外在表现就是表情和语气的变化，比如见到有学员不守纪律，或是被其他事物干扰，又或是学员对授课活动不是很配合，培训师心下产生负面情绪也是人之常情，但如果没有立刻处理掉，就会在课堂上表现出来。要知道，感觉比语言快十倍，你生气了，带着情绪在讲课，学员马上就能感觉到。这很容易引起学员心理对抗，授课效果必将大打折扣。 

3、举手投足是否得体。

课堂上的肢体语言表现相信有经验的老师都有自己的独到之处。我想说的是课间，比如中间休息十分钟，我们跟个别学员交流时的姿态举止是否恰当，或是我们坐在一边喝点水休息一下，有没有注意自己的坐姿（像跷个二郎腿还晃悠着）。也有可能我们去趟洗手间，走姿合适吗？在洗手间里举止合适吗？有没有适时整理一下衣冠？可能您觉得有点吹毛求疵了，但是只要有一个不当的举动进入学员的眼里，你在台上的公信力就下降了。在我们决定做培训师的那天起，就应该做好严格约束自己的打算。 

二、关照课程 

对课程的关照直接影响到学员对本场培训内容的接受效果，它是我们培训师的剧本和台词，演绎好，才能让学员真正获益。

1、节奏快慢。 
  
课程节奏快肯定不好，节奏慢也不一定好。我想这与我们要讲的内容、学员的程度是密切相关的。有时候你准备的东西，结果到现场一看，学员其实发生了变化，我们没办法按事先设定好的节奏进行，这时培训师的临场应变能力非常关键，过往的经验就此发挥作用。有些时候可能要适当调快些，但大多数的情况都是调慢些。再比如在训练过程中在某个地方卡住了，或是学员反响强烈，希望更加深入，这时影响了后面的内容，怎么办？同样是对相关环节的节奏上进行调整。在可以加快的地方适当加快。 

2、内容深浅。 

培训师在授课时不能按照自己的标准来看待学员，而应该按照学员的理解能力强弱来调整课程内容的深浅。当然，我们事先做足了功课，这里的问题应该不会很大，但往往会出现不少的意外情况，比如原先说好的学员有一些没来，却加入了不少还达不到这个层次的学员，这时我们就要把内容适当放浅。当然，这里对我们事先准备的课程主体内容不需要再动（想动也来不及了），只需要在我们的阐述和案例上做改变就行了。 

3、逻辑关系。

要让学员对我们的课程有全面整体的认知，我们在备课的时候就要注意课程设置的内在逻辑性。但这种逻辑性需要我们在上课的时候把它清晰地表达出来，而不是让学员自己去悟。当然，有时候需要学员去发现，但即使是这样，培训师最后也还是要点明出来。课程的前段是为后面做铺垫，中段是衔接，后段是承接和总结。培训师在授课时前面要时时埋伏笔、步步做暗示，后面要三步一回头、五步一停留，全面关照课程的整体框架和内容。

三、关照学员 

学员是培训课堂上的另一个主角。如果说培训师是男主角，我们可以认为学员就是女主角，两者很好地沟通互动，甚至“眉目传情”，才能演绎出令人印象深刻的动人故事。

1、状态调适。 

学员一开始上课的状态往往都不是特别理想，所以我们才有“破冰”之说。但其实，学员在整个上课的过程当中，培训师都要很好地调控。除了学员状态欠佳我们要把他们情绪调动起来之外，如果学员状态过度我们还要能够拉回来，也就是要做到对学员的状态调适能够收放自如。这需要培训师丰富的经验和高超的授课艺术，远没有这里说得那么简单，做得好与不好大家都在努力，但是培训师对学员整个课堂状态的持续关照是一点都不能放松的。 

2、互动活动。 

在做训练活动的时候，培训师需要关照的是学员的参与度以及参与的效果。是每个人都在参与吗？是每个人都在认真参与吗？是每个人都在认真而且主动地参与吗？如果发现有混时间的，怎么提醒？有参与但没弄出效果怎么帮助？培训师要全程参与、宏观把控，让学员深入体验，形成收获。当然我们也要反思自己的活动组织方式是不是能够刺激学员主动参与，这也是关键问题之一。 

3、个别现象。 

我们当然力争让每个学员都能投入到学习当中，所以对于在课堂上出现的个别现象，培训师要多加留意并适时适当地解决。比如座位上，有没有学员落单了？小组活动时，有没有学员成了旁观者？比如两两讨论，有没有学员数不够，导致某个学员没有配合的人？这都是要求我们培训师在上课的时候特别留心的。

四、关照环境 

这是对整体授课所在地的关照，为的是确保授课过程顺利进行，学习群体愉快投入。

1、温度高低。 

培训师在台上比较能够全面观察到大家的反应，而且培训师站在讲台上，本身就是对温度最能直接体验的，所以不管是热了还是冷了，培训师都要跟工作人员合作进行调整。适宜的室内温度会对学习效果有很大的帮助。曾见某位讲师课间休息的时候亲自来调空调，且跟助手作了细致交待，我很感动，觉得老师是个有心人。 

2、时间早晚。 

最好的课程时间自然是与既定计划同步，但很多时候会有变化。可能提前了，或是延迟了，或是会拖堂，培训师都要跟学员做一个合理的交待，征得大家的同意或理解，以免打破学员的心理时间预期，引起学员不满。 

3、干扰大小。 

曾在某酒店里上课，学员都是管理者，排排坐。酒店的服务生也很尽心尽责，在我讲课的过程中不时地走进学员中间给他们添水。第一堂课结束后，我就走过去对服务员说，非常感谢你的服务，如果不是在课程中而是休息时给大家倒水，那就更好了。服务员在后面的课程里配合得非常好，再也没有干扰过。像这一类可能出现的干扰培训师就要及时把握和处理，小的干扰可以选择忽略，但大的干扰就要及时排除。 

五、关照助理 

这里的助理指的可能是培训师自己的助教，也有可能是所服务企业的培训负责人，也有可能是培训场地的负责人。 

1、相关工作的提醒。 
培训师在上课时有不少地方需要助理的帮助，可是有时候助理会在忙别的事而疏忽了。培训师要时时关照助理的工作和所处位置，对于需要他协助的时候，“温馨提示”是很有必要的。 

2、操作细节的沟通。 
这可能主要需要我们做在培训工作前了。对于一些特别需要助理注意的地方，一定要事先交待清楚。确认助理是明白的，且知道实际执行时如何与培训师做出最好的配合。 

3、暗示动作的领会。 
可能会有一些情况是培训师不知道的，助理也许会在下面给你一些暗示，培训师要时时关照助理的动作，不要只顾着讲课，忽略了助理的存在，使助理的“秋波”频频白送。曾经看到某位教授讲得兴起，时间已是过了半小时了，助理在教室后面频频举牌，不少学员都看见了，教授却压根没看见。这是需要培训师和助理之间很好地配合的，不要会不上意，也不要会错意。
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