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小王在一家私营公司做基层主管已经有3年了。这家公司在以前不是很重视绩效考评，但是依靠自己所拥有的资源，公司的发展很快。去年，公司从外部引进了一名人力资源总监。至此，公司的绩效考评制度才开始在公司中建立起来，公司中的大多数员工也开始知道了一些有关员工绩效管理的具体要求。在去年年终考评时，小王的上司要同他谈话。小王很是不安。虽然他对一年来的工作很满意，但是不知道他的上司对此怎么看。小王是一个比较“内向”的人，除了工作上的问题，他不是很经常的和他的上司交往。在谈话中，上司对小王的表现总体上来讲是肯定的，同时，指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意此看法，他知道自己有一些缺点。整个谈话过程是令人愉快的，离开他上司办公室时小王感觉不错。但是，当小王拿到上司给他的年终考评书面报告时，小王感到非常震惊，并且难以置信，书面报告中写了他的很多问题，缺点等负面的东西，而他的成绩优点等只有一点点。小王觉得这样的结果好像有点“不可理喻”。小王从公司公布的“绩效考核规则”上知道，书面考评报告时要长期存档的，这对小王今后在公司的工作影响很大。小王感到很是不安和苦恼。
请您结合本题回答下列问题：
（1）绩效面谈在绩效管理中有什么样的作用？人力资源部门应该围绕绩效面谈做哪些方面的工作？
（2）经过绩效面谈后小王感到不安和苦恼，导致这样的结果其原因何在？怎样做才能克服这些问题的产生？
参考内容
（1）说明员工绩效面谈的作用：
A、使考评者与被考评者对绩效管理由更加全面深入的认识通过绩效面谈，使得考评者对绩效管理目标、考评方法、程序有进一步的认识，有利于下一轮绩效考评工作的开展。
B、将员工绩效考评的情况反馈给员工。考评者要将员工绩效的真实信息反馈给员工本人，对员工的成绩、优点进行表扬，要指出员工的问题、缺点，是指改正。
C、依据考评结果制定绩效改进计划。制定绩效改进计划是考评者已被考评者共同的事情，考评者要给被考评者一定的指导。
围绕绩效面谈，人力资源部门应做到：
A 对考评者以及被考评者明确考评的目的
B 明确绩效面谈的目的
C 加强对考评者的面谈技巧的培训
（2）分析问题产生的原因
表面上看，是 “绩效面谈” 使得小王感到苦恼和不安。实际上，产生这样问题的原因可能有下列几种情况：
a 公司的绩效考核系统： 公司上下对绩效管理的目的不清；
b 小王的上司对小王有偏见；
c 小王的上司没有很好的绩效面谈技巧，不敢对小王谈论问题与缺点。
（3）提出解决问题的对策
A考评前绩效目标制定要明确、客观、量化。
B考评过程中要公正、公开、公平，考评者要注意员工绩效信息的收集。
C考评结束后要注意考评结果的反馈，考评者与被考评者要就考评的最后结果达成一致，共同制定员工的绩效改进计划。
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